In den folgenden Monaten werden wir einige spannende Neuerungen für unseren Chat-und Voicebot umsetzen. So wird „Hermine“ den Endkund*innen noch effizienter und umfangreicher helfen.
Verbesserte Sendungsverfolgung mit Hermine-Connect
Eine der bedeutendsten Neuerungen ist die Weitergabe der erfassten Sendungsverfolgungsnummer im Voicebot Hermine über eine Web-Applikation namens Hermine-Connect an die Mitarbeitenden im Depot. Dies bedeutet, dass eine erneute Ansage der Sendungsnummer nicht mehr erforderlich ist, was den Prozess erheblich vereinfacht und beschleunigt.
Lieferterminänderung
Zudem wird es bald möglich sein, den Liefertermin über Hermine zu ändern. Hierzu wird Hermine auf die Terminwahl-Matrix zugreifen können und so den Kund*innen einen alternativen Termin vorschlagen. Dies sorgt für eine erhebliche Entlastung der Depots, da weniger manuelle Änderungen erforderlich sind.
Umstellung auf Large Language Model (LLM)
Ein weiterer großer Meilenstein ist die Umstellung auf das Large Language Model (LLM). Mit dem Start des LLM wird Hermine in der Lage sein, bis zu 25 weitere FAQs zu beantworten. Zu den signifikanten Vorteilen des LLM gehören:
- Erhöhte Genauigkeit: Das LLM kann komplexere Fragen präziser beantworten.
- Verbesserte Sprachverarbeitung: Es ermöglicht eine natürlichere und flüssigere Interaktion mit den Nutzern.
- Erweiterte Funktionalität: Durch die höhere Kapazität können mehr Anfragen gleichzeitig bearbeitet werden.
24/7 Erreichbarkeit
Auch die 24/7 Erreichbarkeit von Hermine ist aktuell in Prüfung und soll zeitnah umgesetzt werden. So würde sichergestellt, dass unsere Kunden*innen rund um die Uhr Unterstützung erhalten, was den Kundenservice erheblich verbessert. Zusätzlichen Vorteile der 24/7 Erreichbarkeit sind:
- Erhöhte Kundenzufriedenheit: Kunden können jederzeit Hilfe erhalten, unabhängig von den regulären Geschäftszeiten.
- Schnellere Problemlösung: Kundenanfragen können sofort bearbeitet werden, was zu einer schnelleren Lösung von Problemen führt.
Es bleibt spannend: Viele weitere Funktionen sind bereits in der Planung und/oder in der Ausarbeitung. Bleibt gespannt und informiert!
