{"id":57,"date":"2024-02-21T16:19:02","date_gmt":"2024-02-21T15:19:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hes.de\/qualitaetsmanagement\/"},"modified":"2026-09-22T15:21:32","modified_gmt":"2026-09-22T13:21:32","slug":"qualitaetsmanagement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.hes.de\/de\/versenden\/2-mann-handling\/qualitaetsmanagement\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4tsmanagement"},"content":{"rendered":"\t\t
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Unser Leitbild<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Beim Hermes Einrichtungs Service verbinden wir Leidenschaft mit Expertise, um t\u00e4glich au\u00dfergew\u00f6hnliche Liefer-Erlebnisse zu schaffen.<\/strong><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Qualit\u00e4ts­management und hohe Kund*innen­zufriedenheit<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Die Zufriedenheit der Kund*innen steht bei uns an erster Stelle und somit auch im Fokus unserer zentralen Qualit\u00e4tssicherung.\u200b Unser Ziel ist es, alle Kund*innen sp\u00fcren zu lassen, dass sie f\u00fcr unser Unternehmen die wichtigste Rolle spielen. Wir bieten unseren Auftraggebern die gr\u00f6\u00dftm\u00f6gliche Unterst\u00fctzung, um deren Endkund*innen zu begeistern, damit sie und somit auch wir erfolgreich am Markt agieren k\u00f6nnen. Um Ihnen und Ihren Kund*innen ein herausragendes Erlebnis mit erstklassigen Leistungen und Service zu bieten, setzen wir eine Vielzahl von Ma\u00dfnahmen ein, die hohe Qualit\u00e4t garantieren sollen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Net Promoter Score: ausgezeichnet!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201eWir liefern Begeisterung\u201d \u2013 das ist unser hoher Anspruch und Kundenversprechen zugleich. Der Net Promoter Score (NPS) dient uns als objektiver Ma\u00dfstab f\u00fcr Zufriedenheit und Weiterempfehlungsbereitschaft der Kund*innen. Dieser Indikator erm\u00f6glicht es uns, das t\u00e4gliche Versprechen an unsere Versender und alle Endkund*innen zu erf\u00fcllen \u2013 und durch kontinuierliche Verbesserungen stets noch zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n

Der HES erreicht einen NPS von +72 \u2013 Note: exzellent! Zum Vergleich: Der weltweite Durchschnittswert im Bereich Logistik liegt 2024 bei +38 \u2013 auf einer Skala von -100 bis +100.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wir setzen neue Qualit\u00e4tsstandards<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Qualit\u00e4t denken wir ganzheitlich. Die Garantie f\u00fcr unsere gleichbleibend hohe, einheitliche Abwicklungsqualit\u00e4t ist ein ausgereiftes und detailliertes Qualit\u00e4tsmanagement, das alle Prozessabschnitte \u2013 vom Depot \u00fcber das HUB bis zum Transport \u2013 umfasst. Dabei gehen unsere Qualit\u00e4tsrichtlinien und Qualit\u00e4tsanforderungen deutlich \u00fcber die der ISO-Zertifikate hinaus.<\/p>\n

Apropos Prozesse: Unsere Service Coaches sind ausgebildete Multiplikatoren f\u00fcr Servicequalit\u00e4t, die an jedem Depotstandort die Kollegen unterst\u00fctzen und so zur kontinuierlichen Prozessoptimierung beitragen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Schulungszentrum, Lernplattform und Sprachlern-App<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Unser wichtigstes Gut sind unsere Mitarbeitenden. Sie tragen mit ihrer hohen Motivation, Zufriedenheit, Verantwortungsbewusstsein und ihrem Wissen wesentlich zu unserem Erfolg bei. Wir sehen es daher als unsere Aufgabe an, die Voraussetzungen zu schaffen, dass eben dieses Wissen und Verantwortungsbewusstsein bei allen auf hohen Niveau gehalten und st\u00e4ndig verbessert werden. Der Hermes Einrichtungs Service setzt eine Reihe gezielter Schulungs- und F\u00f6rderma\u00dfnahmen ein, um Mitarbeitende zu schulen und weiterzuentwickeln.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Die Lernplattform \u201eGlobal Teach\u201d zum Beispiel, die in Kooperation mit Swiss Teach entwickelt wurde, bietet Mitarbeitenden von HES Depotpartnern Zugang zu Schulungsinhalten durch strukturierte Lernpfade und Videoanleitungen.\u00a0<\/p>\n

Eine weiteres Beispiel ist die \u201eSprachlern-App\u201d, die dazu entwickelt wurde, um Sprachbarrieren zu \u00fcberwinden und dadurch das Serviceergebnis zu verbessern. Die App bietet Vokabel- und Dialogtraining in 7 Sprachen und ist in Zusammenarbeit mit Babble entstanden.<\/p>\n

Direkt am Hauptsitz in L\u00f6hne befindet sich unser Schulungszentrum. Hier bieten wir unseren Mitarbeitenden ein breites Spektrum an professionellen Trainings, die speziell auf die vielf\u00e4ltigen Servicebereiche des Hermes Einrichtungs Service zugeschnitten sind. Ob es um die qualifizierte Ausf\u00fchrung von Elektroinstallationen, die sachkundige Montage von M\u00f6beln oder um die fachgerechte Einstellung von TV-Ger\u00e4ten geht \u2013 unser Schulungszentrum ist die Drehscheibe f\u00fcr Kompetenz und Fachwissen. Unsere Auslieferteams sind dar\u00fcber hinaus verpflichtet, an regelm\u00e4\u00dfigen Schulungen zu Freundlichkeit und Sicherheit teilzunehmen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Qualit\u00e4tsreport f\u00fcr Auftraggeber<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Der Qualit\u00e4tsreport bietet eine monatliche Zusammenfassung der wichtigsten Kennzahlen in unserer Zusammenarbeit. Der Report ist f\u00fcr Sie individuell gestaltbar und bietet Ihnen \u00fcbersichtlich alle Informationen \u00fcber monatliche Mengen, Laufzeiten, erbrachte Serviceleistungen, Termineinhaltung. So haben wir gemeinsam die Qualit\u00e4t der Lieferung und aller Leistungen stets im Blick.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Wir liefern Begeisterung<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir haben uns darauf spezialisiert, unseren Auftraggebern im Bereich 2-Mann-Handling hochwertige, zuverl\u00e4ssige und effiziente L\u00f6sungen zu bieten. Unsere erfahrenen Teams garantieren einen sicheren und termingerechten Transport der Ware, angepasst an individuelle Bed\u00fcrfnisse und Anforderungen, abgerundet mit unseren zus\u00e4tzlichen Services, die Ihre Kund*innen begeistern werden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Unser Leitbild<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWir verbinden Leidenschaft mit Expertise, um t\u00e4glich au\u00dfergew\u00f6hnliche Erlebnisse zu schaffen \u2013 oder besser: zu liefern.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Leistungsversprechen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tUnser Kunden- und Leistungsversprechen ist viel mehr als die Summe all unserer Serviceleistungen: Wir m\u00f6chten begeistern!\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\n\t\t\t\t
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Logistikprozess<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLernen Sie unseren durchdachten Logistikprozess in all seinen Details kennen und entdecken Sie die vielen M\u00f6glichkeiten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Sie haben Fragen?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Schreiben Sie uns noch heute eine Nachricht …<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Unser Leitbild Beim Hermes Einrichtungs Service verbinden wir Leidenschaft mit Expertise, um t\u00e4glich au\u00dfergew\u00f6hnliche Liefer-Erlebnisse zu schaffen. Jetzt Beratung anfragen Qualit\u00e4ts­management und hohe Kund*innen­zufriedenheit Die Zufriedenheit der Kund*innen steht bei uns an erster Stelle und somit auch im Fokus unserer zentralen Qualit\u00e4tssicherung.\u200b Unser Ziel ist es, alle Kund*innen sp\u00fcren zu lassen, dass sie f\u00fcr unser […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":10717,"menu_order":2,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-57","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nQualit\u00e4tsmanagement - HERMES Einrichtungs Service | HES<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"HES sichert mit umfassendem Qualit\u00e4tsmanagement exzellenten Service im 2-Mann-Handling \u2013 f\u00fcr h\u00f6chste Kundenzufriedenheit und Liefertreue.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/versenden\/2-mann-handling\/qualitaetsmanagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Qualit\u00e4tsmanagement\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"HES sichert mit umfassendem Qualit\u00e4tsmanagement exzellenten Service im 2-Mann-Handling \u2013 f\u00fcr h\u00f6chste Kundenzufriedenheit und Liefertreue.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/versenden\/2-mann-handling\/qualitaetsmanagement\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HERMES Einrichtungs Service\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-22T13:21:32+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.hes.de\/wp-content\/uploads\/2024\/03\/hes-teaser-unser-leitbild.jpg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"1\u00a0Minute\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/versenden\\\/2-mann-handling\\\/qualitaetsmanagement\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/versenden\\\/2-mann-handling\\\/qualitaetsmanagement\\\/\",\"name\":\"Qualit\u00e4tsmanagement - 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