{"id":14484,"date":"2026-04-01T15:56:26","date_gmt":"2026-04-01T13:56:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hes.de\/?p=14484"},"modified":"2026-09-02T17:34:39","modified_gmt":"2026-09-02T15:34:39","slug":"fuehrung-im-client-service-wenn-loslassen-zur-staerke-wird","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hes.de\/de\/fuehrung-im-client-service-wenn-loslassen-zur-staerke-wird\/","title":{"rendered":"F\u00fchrung im Client Service: Wenn Loslassen zur St\u00e4rke wird"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14484\" class=\"elementor elementor-14484\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16d855db e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"16d855db\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17bad11c elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17bad11c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>New Leadership zeigt sich im Alltag. Im Client Service des Hermes Einrichtungs Service (HES) bedeutet das: klare Strukturen statt enger Kontrolle, Eigenverantwortung statt Ansagen von oben, eine offene Gespr\u00e4chskultur, in der Probleme direkt auf den Tisch kommen. Als Team Lead Client Service Group beschreibt Janis Busekrus, wie dieser Ansatz im operativen Tagesgesch\u00e4ft funktioniert und warum Loslassen eine der schwierigsten, aber wirksamsten F\u00fchrungskompetenzen ist.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-16d85ec9 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"16d85ec9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wie sieht dein F\u00fchrungsstil aus, und worin unterscheidet er sich von klassischen Strukturen?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3f539457 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3f539457\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Janis Busekrus:<\/strong>\u00a0Mein F\u00fchrungsstil als Team Lead Client Service Group basiert auf den Prinzipien des\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/alle\/fuehrung-neu-denken-warum-der-hes-auf-new-leadership-setzt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">New Leadership<\/a>, wobei mir Klarheit, Vertrauen und offene Kommunikation besonders wichtig sind. Im Gegensatz zu klassischen, hierarchischen Strukturen, in denen Arbeitsanweisungen ausschlie\u00dflich von oben kommen, setzen wir auf klare Strukturen innerhalb des Teams, die durch offene Kommunikation und gegenseitiges Vertrauen getragen werden.<\/p><p><strong>Klarheit<\/strong>\u00a0bedeutet dabei: Trotz des New-Leadership-Ansatzes lege ich gro\u00dfen Wert auf klare Arbeitsanweisungen und Zust\u00e4ndigkeiten. Im Client Service ist es essenziell, dass jeder genau wei\u00df, was zu tun ist und welchen Verantwortungsbereich er hat. Dies schaffen wir durch transparente Prozesse und regelm\u00e4\u00dfige Absprachen.<\/p><p><strong>Vertrauen<\/strong>\u00a0hei\u00dft f\u00fcr mich: Ich verzichte auf \u00fcberm\u00e4\u00dfige Kontrolle und f\u00f6rdere stattdessen Eigenverantwortung und Entscheidungsfreude. Ich bin \u00fcberzeugt, dass motivierte und selbstst\u00e4ndig arbeitende Mitarbeitende die besten Ergebnisse erzielen. Und\u00a0<strong>offene Kommunikation<\/strong>\u00a0ist die Voraussetzung daf\u00fcr, dass das funktioniert. Herausforderungen oder Probleme werden direkt angesprochen, nicht unter den Teppich gekehrt. Nur so k\u00f6nnen wir gemeinsam L\u00f6sungen finden und uns stetig verbessern. Dieses F\u00fchrungsverst\u00e4ndnis spiegelt wider, was beim HES seit 2023 systematisch verankert ist: Vertrauen ersetzt Kontrolle, Verantwortung wird bewusst dorthin verlagert, wo die fachliche N\u00e4he liegt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6dfb13ac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"6dfb13ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wie zeigt sich das konkret im Alltag?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5866219d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5866219d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Janis Busekrus:<\/strong>\u00a0Klare Strukturen und Verantwortlichkeiten sind die Grundlage f\u00fcr selbstst\u00e4ndiges Arbeiten. Da alle Teammitglieder ihre Aufgabenbereiche genau kennen, ist keine \u00fcberm\u00e4\u00dfige Kontrolle notwendig. Ich ermutige sie dazu, ihre Bereiche aktiv weiterzuentwickeln und neue Ideen einzubringen. Wenn jemand zum Beispiel Verbesserungspotenzial in einem bestehenden Workflow erkennt, unterst\u00fctze ich dabei, diesen zu optimieren und umzusetzen. Der Unterschied zu klassischer F\u00fchrung liegt damit weniger in den Zielen als im Weg dorthin: nicht Vorgabe, sondern Erm\u00f6glichung.<\/p><p>Inwiefern profitieren dein Team, das Unternehmen und auch eure Kund*innen von dieser Art der F\u00fchrung? Welche konkreten Ergebnisse oder Ver\u00e4nderungen wurden dadurch erzielt?<br \/><br \/><strong>Janis Busekrus:<\/strong>\u00a0Ein konkretes Beispiel ist die Einf\u00fchrung unseres neuen Ticketsystems. Im Zuge dessen haben wir nicht nur Workflows optimiert, sondern auch viele manuelle Aufgaben automatisiert. Dadurch werden Kapazit\u00e4ten im Team frei, die wir f\u00fcr andere wichtige Aufgaben nutzen k\u00f6nnen.<\/p><p>Besonders hervorzuheben ist die hohe Ver\u00e4nderungsbereitschaft und Offenheit des Teams gegen\u00fcber neuen Aufgaben. Die freigewordenen Kapazit\u00e4ten werden als Chance gesehen, sich weiterzuentwickeln und neue Kompetenzen zu erwerben. Das wirkt sich direkt auf unsere Kund*innen aus: Wir k\u00f6nnen schneller und flexibler auf ihre Anliegen reagieren. Insgesamt f\u00fchrt unser F\u00fchrungsansatz zu einer h\u00f6heren Zufriedenheit \u2013 sowohl bei den Mitarbeitenden als auch bei den Kund*innen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1dbfe509 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1dbfe509\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Welche Herausforderungen bringt der F\u00fchrungsansatz mit sich, und wie gehst du damit um?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5b779c89 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5b779c89\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Janis Busekrus:<\/strong>\u00a0Eine der gr\u00f6\u00dften Herausforderungen ist, dass man als F\u00fchrungskraft loslassen und delegieren k\u00f6nnen muss. Das erfordert Vertrauen in die F\u00e4higkeiten der Mitarbeitenden und die Akzeptanz, dass man nicht alles wissen kann. Tats\u00e4chlich sind meine Mitarbeitenden in ihren jeweiligen Bereichen oft Fachexperten mit einem tiefergehenden Wissen als ich selbst. Das anzuerkennen ist keine Schw\u00e4che: Es ist die Voraussetzung f\u00fcr gute F\u00fchrung. New Leadership bedeutet eben nicht, keine Haltung zu haben. Es bedeutet, die eigene Haltung bewusst zugunsten des Teams einzusetzen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-690122a3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"690122a3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wie misst oder erkennst du den Erfolg deines F\u00fchrungsstils bzw. -modells?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4848476b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4848476b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Janis Busekrus<\/strong>: An zwei Dingen gleicherma\u00dfen: dem Feedback der Auftraggeber und dem Feedback der Mitarbeitenden. Die Zufriedenheit der Auftraggeber zeigt, ob wir ihre Erwartungen erf\u00fcllen und Mehrwert liefern. Das Feedback der Mitarbeitenden zeigt, ob sie sich wertgesch\u00e4tzt und unterst\u00fctzt f\u00fchlen und ihre Aufgaben motiviert und eigenverantwortlich ausf\u00fchren k\u00f6nnen. Daf\u00fcr f\u00fchre ich regelm\u00e4\u00dfig Einzelgespr\u00e4che, um ein offenes Ohr f\u00fcr ihre Anliegen zu haben und kontinuierlich an der Verbesserung unseres Arbeitsumfelds zu arbeiten.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3044eeb3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3044eeb3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ausblick: Wie entwickelt sich F\u00fchrung in deinem\/eurem Bereich weiter?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f03e988 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"f03e988\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><strong>Janis Busekrus:<\/strong>\u00a0Ich sehe F\u00fchrung als einen kontinuierlichen Lernprozess und bin stets offen f\u00fcr neue Ans\u00e4tze. Was heute funktioniert, muss morgen nicht mehr das Richtige sein. Ich bleibe offen f\u00fcr Feedback aus dem Team, f\u00fcr neue Impulse, f\u00fcr Experimente. F\u00fchrung, die das erm\u00f6glicht, schafft nicht nur bessere Ergebnisse. Sie schafft ein Arbeitsumfeld, in dem Menschen wirklich ankommen k\u00f6nnen \u2013 und das ist letztlich das Ziel des New-Leadership-Ansatzes beim HES.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>F\u00fchrung ohne enge Kontrolle: Janis Busekrus zeigt, wie New Leadership beim HES mit Klarheit, Vertrauen und Eigenverantwortung den Client Service im Alltag ver\u00e4ndert.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":14486,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-14484","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.5 (Yoast SEO v28.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>F\u00fchrung im Client Service: Wenn Loslassen zur St\u00e4rke wird - 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