{"id":14506,"date":"2026-03-02T14:00:00","date_gmt":"2026-03-02T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hes.de\/?p=14506"},"modified":"2026-09-22T20:13:40","modified_gmt":"2026-09-22T18:13:40","slug":"fuehrung-im-wareneingang-wie-vertrauen-und-augenhoehe-im-alltag-wirken","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hes.de\/de\/fuehrung-im-wareneingang-wie-vertrauen-und-augenhoehe-im-alltag-wirken\/","title":{"rendered":"F\u00fchrung im Wareneingang \u2013 wie Vertrauen und Augenh\u00f6he im Alltag wirken"},"content":{"rendered":"\t\t
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New Leadership zeigt sich nicht in Leitbildern, sondern im t\u00e4glichen Miteinander. Im Wareneingang des Hermes Einrichtungs Service (HES) wird F\u00fchrung als Gemeinschaftsaufgabe verstanden, mit klarer Verantwortung, offener Kommunikation und Entscheidungen nah am Team. Damit folgt der Bereich einem F\u00fchrungsverst\u00e4ndnis, das beim HES seit 2023 systematisch verankert ist: Vertrauen ersetzt Kontrolle, Verantwortung wird bewusst dorthin verlagert, wo die fachliche N\u00e4he liegt. In unserem neuen Teil\u00a0unserer Serie \u00fcber F\u00fchrungsstile\u00a0<\/a><\/em>beschreibt Hakan Kanhan, wie dieser Ansatz im operativen Alltag funktioniert, wo die Grenzen liegen und warum Vertrauen nur mit Klarheit wirksam wird.<\/em><\/p>

Seit 2009 ist Hakan Kanhan Teil des Hermes Einrichtungs Service. Als Supervisor Warehouse Inbound verantwortet er gemeinsam mit seinem Kollegen Hakan Sanal, Supervisor im Outbound, den operativen Betrieb im Wareneingang. F\u00fchrung bedeutet f\u00fcr ihn weniger formale Zust\u00e4ndigkeit als Haltung: pr\u00e4sent sein, zuh\u00f6ren und Verantwortung teilen. Wie sich dieses F\u00fchrungsverst\u00e4ndnis konkret auspr\u00e4gt? Kanhan erkl\u00e4rt es im folgenden Gespr\u00e4ch.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie genau sieht dein F\u00fchrungsstil aus? Und worin besteht der Unterschied zu klassischen Strukturen?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hakan Kanhan<\/strong>: Ich leite den Bereich Wareneingang gemeinsam mit Hakan Sanal. Er ist Supervisor Outbound, ich Inbound, aber ehrlich gesagt trennen wir das im Alltag nicht strikt nach T\u00fcrschild. F\u00fcr uns z\u00e4hlen das Gesamtbild und das Team als Einheit. Es gibt klar definierte Verantwortungsbereiche, in denen F\u00fchrungskr\u00e4fte selbstst\u00e4ndig entscheiden d\u00fcrfen. Gleichzeitig gibt es immer wieder Themen, die wir bewusst im Team besprechen und gemeinsam entscheiden.<\/p>

Der Unterschied zu klassischen Strukturen liegt f\u00fcr mich vor allem in der Art, wie Entscheidungen entstehen. Sie kommen nicht ausschlie\u00dflich \u201evon oben\u201c, sondern dort zustande, wo die fachliche Erfahrung und Expertise sitzen. Wir setzen auf Kommunikation auf Augenh\u00f6he, Vertrauen und schnelle Entscheidungen vor Ort, nicht auf starre Hierarchien oder lange Entscheidungswege.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie zeigt sich das im Arbeitsalltag?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hakan Kanhan<\/strong>: Ein gutes Beispiel ist die Zeit vor dem Weihnachtsgesch\u00e4ft. Kurz davor habe ich alle Schichten im Shopfloor abgeholt und offen angesprochen, was auf uns zukommt. Nicht mit Druck oder Ansagen von oben, sondern ehrlich: Dass es intensive drei bis vier Wochen werden, dass wir auf jede und jeden z\u00e4hlen und es jetzt auf Zusammenhalt ankommt \u2013 auch schicht- und abteilungs\u00fcbergreifend.<\/p>

Ich sehe mich dabei eher wie ein Mannschaftskapit\u00e4n auf dem Fu\u00dfballplatz. Einer von ihnen, der motiviert, Richtung gibt und vorangeht, und nicht jemand, der von oben herab sagt: \u201eJetzt Gas geben.\u201c Genau das hat funktioniert. Trotz einer h\u00f6heren Ausfallquote im Dezember im Vergleich zu den Vorjahren hat das Team stark zusammengehalten und durchgezogen. Und wenn im Nachhinein etwas nicht optimal war, setzen wir uns zusammen und nehmen die Entscheidung noch einmal auseinander, aber ohne Schuldzuweisungen. Vielmehr m\u00f6chten wir aus den Fehlern lernen. Dieses gemeinsame Reflektieren statt Sanktionieren ist ein wichtiges Element des New-Leadership-Ansatzes beim HES: F\u00fchrung schafft einen Rahmen, in dem Lernen m\u00f6glich ist, auch unter operativem Druck.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wenn du dein\/euer F\u00fchrungsmodell in drei Worten beschreiben m\u00fcsstest \u2013 welche w\u00e4ren das?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hakan Kanhan<\/strong>: Das w\u00e4ren f\u00fcr mich Vertrauen, Augenh\u00f6he und Zusammenhalt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Inwiefern profitieren Team, Unternehmen und Kund*innen von dieser Art der F\u00fchrung?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hakan Kanhan<\/strong>: Wir holen deutlich mehr aus den Mitarbeitenden heraus, weil Vertrauen da ist. Die Kolleg*innen trauen sich, Themen anzusprechen, auch private Probleme. Sie wissen, dass wir helfen, wo wir k\u00f6nnen, und haben keine Hemmung, auf F\u00fchrungskr\u00e4fte zuzugehen.<\/p>

Das wirkt sich direkt auf Qualit\u00e4t, Verl\u00e4sslichkeit und Zusammenarbeit aus, und das sieht man auch in den Kennzahlen. Gute Qualit\u00e4tswerte bedeuten am Ende auch zufriedenere Endkund*innen, weil die Ware p\u00fcnktlich und in gutem Zustand ankommt. Zus\u00e4tzlich gibt es deutlich weniger Konflikte und Auseinandersetzungen mit einzelnen Mitarbeitenden als fr\u00fcher. F\u00fchrung wird damit zum verbindenden Element zwischen Mitarbeiterzufriedenheit, Prozessqualit\u00e4t und Kundenerlebnis, was ein zentraler Gedanke des HES-F\u00fchrungsverst\u00e4ndnisses ist.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Welche Herausforderungen bringt der F\u00fchrungsansatz mit sich, und wie gehst du damit um?\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hakan Kanhan<\/strong>: Nat\u00fcrlich gibt es auch Mitarbeitende, die Kommunikation auf Augenh\u00f6he falsch verstehen und denken: \u201eMein Vorgesetzter redet locker mit mir, also kann ich machen, was ich will.\u201c Das ist eine Herausforderung. F\u00fcr uns gilt deshalb: Vertrauen ja, aber mit klaren Regeln. In solchen F\u00e4llen braucht es auch mal deutliche Ansagen. Hundert Prozent erreicht man nie, aber wichtig ist, konsequent zu bleiben und trotzdem fair zu handeln.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Welche Bedeutung hat Eigenverantwortung in eurem Team?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hakan Kanhan<\/strong>: Eigenverantwortung spielt eine sehr gro\u00dfe Rolle. Unsere F\u00fchrungskr\u00e4fte entscheiden in ihren Themen selbstst\u00e4ndig. Zus\u00e4tzlich haben wir eine Postbox im Betrieb. Mitarbeitende k\u00f6nnen dort mit ihrem Namen oder anonym Ideen oder Themen einwerfen, wenn sie sich nicht trauen, diese direkt anzusprechen.<\/p>

Alle wissen, dass jede Idee ernst genommen wird, ein Feedback kommt und jedes Thema bearbeitet wird. Dazu haben wir t\u00e4gliche Schicht- und Shopfloor-Meetings, in denen wir das Tagesgesch\u00e4ft, Kennzahlen und den Vortag gemeinsam reflektieren. Erfolge werden genauso besprochen wie Dinge, die nicht gut gelaufen sind. Diese Transparenz im Alltag dient als gemeinsames Steuerungsinstrument.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Wie erkennt ihr den Erfolg eures F\u00fchrungsstils?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hakan Kanhan<\/strong>: Nat\u00fcrlich an den Kennzahlen: Qualit\u00e4t, Verl\u00e4sslichkeit, Kundenzufriedenheit. Aber genauso wichtig ist das interne Verhalten und Miteinander. Die Mitarbeitenden sind offener, sagen ihre Meinung, bringen sich ein und suchen aktiv das Gespr\u00e4ch. Das ist f\u00fcr mich ein klares Zeichen f\u00fcr Vertrauen und f\u00fcr funktionierende F\u00fchrung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Zum Abschluss: Wie entwickelt sich F\u00fchrung in deinem Bereich weiter?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Hakan Kanhan<\/strong>: Ein gro\u00dfes Thema ist aktuell die F\u00fchrungskr\u00e4fteschulung. Dort sind Division Manager und Heads aus allen Bereichen dabei. Wir lernen voneinander, indem wir echte Praxisf\u00e4lle besprechen. Wie hast du reagiert? Wie w\u00fcrdest du das l\u00f6sen? Wie l\u00e4uft das bei euch im Team?<\/p>

Zus\u00e4tzlich gibt es Buddys im F\u00fchrungskreis, mit denen man sich austauschen kann. Das hilft enorm, andere Perspektiven kennenzulernen und sich als F\u00fchrungskraft weiterzuentwickeln. Mein pers\u00f6nliches Ziel ist es, weiterhin f\u00fcr eine gute Arbeitsatmosph\u00e4re auf Augenh\u00f6he zu sorgen. So, dass mir meine Mitarbeitenden vertrauen und wir offen und ehrlich \u00fcber alles sprechen k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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