{"id":14624,"date":"2025-11-13T14:46:48","date_gmt":"2025-11-13T13:46:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hes.de\/?p=14624"},"modified":"2026-09-23T08:55:22","modified_gmt":"2026-09-23T06:55:22","slug":"ants-und-hermine-technologien-sind-beim-hes-integraler-bestandteil-der-logistik","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hes.de\/de\/ants-und-hermine-technologien-sind-beim-hes-integraler-bestandteil-der-logistik\/","title":{"rendered":"ANTS und Hermine: Technologien sind beim HES integraler Bestandteil der Logistik"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wachsendes Sendungsvolumen, steigende Erwartungen an Geschwindigkeit, Transparenz und Servicequalit\u00e4t: Die Anforderungen an Logistikprozesse wachsen kontinuierlich. F\u00fcr reibungslose Abl\u00e4ufe auf der letzten Meile braucht es daher funktionierende Strukturen und smarte Technologien, die bestehende Prozesse aktiv verbessern und Spielr\u00e4ume f\u00fcr ein besseres Kundenerlebnis schaffen. Der Hermes Einrichtungs Service (HES) setzt daf\u00fcr vor allem auf zwei Schl\u00fcsseltechnologien \u2013 autonome Roboter im Warehouse und einen KI-basierten Voice- und Chatbot im Kundendialog \u2013 und zeigt, wie digitale Innovation in der Praxis aussieht.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Autonome Robotik in der Intralogistik: ANTS im Live-Betrieb<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Mit den Teilprojekten \u201eAutonomous New Transport System\u201c (\u201eANTS\u201c)<\/strong>\u00a0bringt der HES autonome Robotik dorthin, wo sie einen messbaren Unterschied macht: in den operativen Betrieb. Im Logistikzentrum L\u00f6hne \u00fcbernehmen autonome mobile Roboter (AMRs) bereits heute zuverl\u00e4ssig\u00a0Transporte zwischen Wareneingang, Kommissionierung und Versand<\/strong>. Dabei bef\u00f6rdern sie verschiedenste Ladehilfsmittel wie beispielsweise Paletten oder Coletten, navigieren selbstst\u00e4ndig durch das Warehouse und umfahren Hindernisse in Echtzeit.<\/p>

Der Vorteil liegt nicht allein in der Effizienz: Mit rund\u00a0500 Transportmissionen pro Woche und einer Erfolgsquote von 98 Prozent<\/strong>\u00a0leisten die AMRs einen signifikanten Beitrag zur Prozessstabilit\u00e4t, Sicherheit und Qualit\u00e4tssicherung. Gleichm\u00e4\u00dfige Bewegungen, geringerer Verschlei\u00df und weniger Transportsch\u00e4den f\u00fchren zu messbaren Vorteilen, sowohl im Warehouse als auch f\u00fcr Endkund*innen. Da die autonomen Fahrzeuge f\u00fcr einen konstanten Materialfluss sorgen und Ausf\u00e4lle im internen Transport nahezu ausschlie\u00dfen, verlassen Sendungen das Warehouse planbarer und on-time. Dies wiederum sichert stabilere Lieferzeiten und eine verl\u00e4ssliche Servicequalit\u00e4t.<\/p>

Derzeit sind drei Roboter im Einsatz. Die n\u00e4chste Ausbaustufe \u2013 zehn weitere AMRs \u2013 ist bereits in Vorbereitung. \u201eZiel ist eine finale Automatisierungsquote von 80 Prozent am Standort L\u00f6hne. Parallel bereiten wir das Rollout am s\u00fcddeutschen Standort Ansbach mit zun\u00e4chst drei Robotern vor, mit einem \u00e4hnlichen Zielbild wie am L\u00f6hne\u201c, so die Projektverantwortlichen, Shirley-Ann Dorsch, Marvin Merle und Nils Imdahl. \u201eANTS hilft uns, Prozesse zu standardisieren und Kapazit\u00e4ten flexibler zu steuern. Das reduziert Routinet\u00e4tigkeiten in unseren Teams, besonders in Zeiten hoher Auslastung.\u201c Der HES versteht diese Entwicklung als systematische Transformation der innerbetrieblichen Logistik. Langfristig sollen die AMRs dazu beitragen, das geplante Sendungswachstum effizient und skalierbar zu bew\u00e4ltigen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Sprach-KI mit Mehrwert: Voice- und Chatbot Hermine im Kundendialog<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Parallel zur Automatisierung im Lager treibt der HES die Digitalisierung der Kundenschnittstelle voran \u2013 mit dem KI-gest\u00fctzten Voice- und Chatbot \u201eHermine\u201c. Dieses System ist rund um die Uhr erreichbar und bearbeitet automatisiert Kundenanfragen. \u00dcber 140.000 Anrufe pro Monat werden bereits verarbeitet, mit einer Automatisierungsquote von 50 Prozent. Das entlastet die Service-Hotlines, sodass die Mitarbeitenden freie Kapazit\u00e4ten f\u00fcr komplexere Beratungsf\u00e4lle wie Reklamationen oder Montagethemen haben.<\/p>

Hermine \u00fcbernimmt unter anderem:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTerminverschiebungen (auch nachts, unabh\u00e4ngig von \u00d6ffnungszeiten)<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSendungsverfolgungen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDigitale Zustellabsprachen.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Eine wichtige Neuerung ist Hermine Connect: Diese Funktion \u00fcbergibt die Sendungsnummern automatisch an die Depots, ein technischer Baustein, der die interne Kommunikation beschleunigt und die Bearbeitungszeit reduziert. K\u00fcnftig soll das System auch das erkannte Anliegen aus dem Voicebot an die Depot-Agent*innen weiterleiten.<\/p>

    Die Identifikation der Kund*innen erfolgt dabei nicht ausschlie\u00dflich \u00fcber die Sendungsnummern: Ein intelligentes Matching erkennt 80 Prozent der eingehenden mobilen Telefonnummern und verlangt zur Best\u00e4tigung nur noch die Postleitzahl \u2013 ein sp\u00fcrbarer Komfortgewinn f\u00fcr die Endkund*innen.<\/p>

    Ein weiterer Meilenstein ist die Terminwahl nach Bestellung: Seit Anfang 2025 steht dieser Service f\u00fcr 1,3 Millionen Kund*innen zus\u00e4tzlich zur Verf\u00fcgung und bedeutet eine erhebliche Erweiterung des Self-Services. Erste Stichproben zeigen: Die Zahl der t\u00e4glichen Termin\u00e4nderungen \u00fcber Hermine hat sich seither verdoppelt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Von klassischer Automatisierung zur generativen KI<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Mit der Anbindung eines Large Language Models (LLM) entwickelt sich Hermine zunehmend von einem reaktiven System zu einem dialogf\u00e4higen Assistenten. Der Bot erkennt bereits Schlagw\u00f6rter und versteht auch die Intention hinter einer Anfrage. \u201eBis zu 25 FAQs werden bereits kontextbezogen beantwortet. Sollte eine Anfrage jedoch zu komplex sein, werden unsere Kund*innen automatisch an einen menschlichen Servicemitarbeitenden verbunden, in der Regel nach maximal zwei Interaktionsversuchen\u201c, versichert Jannik Niederschierp.<\/p>

    Der HES plant in der n\u00e4chsten Entwicklungsstufe eine generative Variante von Hermine, die individuelle Kundendaten mit einbezieht. Das Ziel: noch pr\u00e4zisere, personalisierte Antworten, etwa zur Lieferhistorie oder zu produktspezifischen Anfragen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Technologie mit Strategie: Was Automatisierung beim HES bedeutet<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Der technologische Fortschritt beim HES folgt keiner kurzfristigen Innovationslogik, sondern einer klaren Roadmap mit Fokussierung auf Skalierbarkeit, Entlastung und Qualit\u00e4t. W\u00e4hrend ANTS im Warehouse f\u00fcr strukturelle Effizienz sorgt, schafft Hermine an der Kundenschnittstelle eine h\u00f6here Reaktionsgeschwindigkeit und Transparenz \u2013\u00a0zentrale Faktoren f\u00fcr eine positive Customer Journey<\/strong>.<\/p>

    Beide Systeme stehen exemplarisch f\u00fcr den Wandel in der Logistik: Automatisierung ersetzt nicht den Menschen, sie unterst\u00fctzt ihn in der t\u00e4glichen Arbeit, indem sie Ressourcen freisetzt, Fehler reduziert und die Servicequalit\u00e4t erh\u00f6ht.\u00a0F\u00fcr Endkund*innen bedeutet das:<\/strong>\u00a0verl\u00e4ssliche Services, durchg\u00e4ngig erreichbar und einfach zu bedienen.\u00a0F\u00fcr Depots und Serviceteams hei\u00dft es:<\/strong>\u00a0weniger Routine, mehr Zeit und Fokus auf komplexe Aufgaben und individuelle Betreuung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Fazit: Digitalisierung mit Substanz: Der HES macht\u2019s konkret<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    Ob autonome Roboter im Warehouse oder KI-gest\u00fctzter Voicebot: Der Einsatz von intelligenten Technologien ist beim HES bereits gelebter Alltag. Die Zusammenarbeit von digitalen Systemen und Menschen f\u00fchrt zu messbaren Verbesserungen auf allen Ebenen der Lieferkette \u2013 vom Warehouse bis ins Wohnzimmer. Mit Projekten wie ANTS und Hermine unterstreicht der HES seinen Anspruch, Technologie im Sinne der Kundenzufriedenheit und Prozessstabilit\u00e4t einzusetzen. Denn die Zukunft der Logistik ist nicht nur digital: Sie ist konkret, skalierbar und menschenzentriert.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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