{"id":14752,"date":"2025-07-03T15:00:00","date_gmt":"2025-07-03T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hes.de\/?p=14752"},"modified":"2026-09-23T11:46:49","modified_gmt":"2026-09-23T09:46:49","slug":"liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hes.de\/de\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\/","title":{"rendered":"Liefer- und Installationsservice als Umsatztreiber: Wie Kund*innen von Komplettl\u00f6sungen profitieren"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14752\" class=\"elementor elementor-14752\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2f4f4bcb e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"2f4f4bcb\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43b9852 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"43b9852\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Der Trend ist klar: Kund*innen erwarten beim Kauf sperriger Waren l\u00e4ngst mehr als nur ein gutes Produkt. Sie w\u00fcnschen sich vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur finalen Nutzung ein bequemes, planbares und sorgenfreies Rundum-Erlebnis. Besonders im M\u00f6bel- und Technikbereich gewinnen Liefer- und Installationsservices rasant an Bedeutung. F\u00fcr H\u00e4ndler entsteht dadurch nicht nur ein Servicemehrwert, sondern auch Umsatzpotenzial. Eine aktuelle HES-Studie belegt, wie gro\u00df die Nachfrage nach umfassenden Serviceangeboten ist: Wer Kund*innen vom Kauf bis zur Inbetriebnahme betreut, steigert nachweislich die Zufriedenheit \u2013 und die Abschlussquote.<br \/><\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5efe2116 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5efe2116\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Warum Komplettl\u00f6sungen bei der Gro\u00dfst\u00fccklogistik so wichtig sind\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d028c4b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"d028c4b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Komfort, Funktion und Vertrauen sind l\u00e4ngst Teil des Produkterlebnisses, vor allem beim Kauf von Waren, die nicht in einer Einkaufstasche mitgenommen oder in einem kleinen Paket verschickt werden k\u00f6nnen. In der Praxis bedeutet das: Die Lieferung sperriger G\u00fcter endet nach M\u00f6glichkeit nicht vor oder an der Haust\u00fcr. Sie reicht bis zum Verwendungsort, inklusive Tragen, Auspacken, Montieren, Anschlie\u00dfen und bei Bedarf einer kurzen Einweisung. Dieser integrale Rundumservice reduziert den Gesamtaufwand f\u00fcr alle Beteiligten und sorgt daf\u00fcr, dass Kund*innen ihr neues Produkt sofort erleben k\u00f6nnen \u2013 ohne Frust, Verz\u00f6gerungen oder handwerkliche H\u00fcrden.<\/p><p>Nicht alle Kund*innen kommen mit Aufbauanleitungen oder technischen Anschl\u00fcssen zurecht, f\u00fcr viele kann das schnell zur Herausforderung werden. Daraus folgt, dass Produkte vorerst ungenutzt bleiben, falsch angeschlossen oder im schlimmsten Fall reklamiert oder retourniert werden. Hinzu kommt das \u00c4rgernis \u00fcber ein unbefriedigendes Kauferlebnis. Bieten H\u00e4ndler hier von vornherein Unterst\u00fctzung an, schaffen sie einen emotionalen Mehrwert und beugen Nachfragen, Fehlfunktionen oder R\u00fccksendungen vor.<\/p><p>Besonders bei hochpreisiger und technisch anspruchsvoller Ware wie Elektro-Einbauger\u00e4ten, Smart-Home-Anlagen oder gro\u00dfen TV-Ger\u00e4ten ist die sofortige Funktionsf\u00e4higkeit ein entscheidender Teil des Customer Journey. Der Service wird daher entweder zur Visitenkarte der Marke oder zur Sollbruchstelle der Kundenzufriedenheit.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-da3ccd4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"da3ccd4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Liefer- und Installationsservice: Vom Kostenpunkt zum Umsatzhebel<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-147b8d9b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"147b8d9b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Liefer- und Installationsservices galten im Handel lange als \u201enotwendiger Aufwand\u201c, ohne strategische Einbindung in die Vertriebslogik. Wer umdenkt, erkennt schnell das gro\u00dfe Potenzial:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-257ae717 elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"257ae717\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><strong>Zusatzservices lassen sich gezielt monetarisieren<\/strong> \u2013 etwa Wandmontagen, Anschlussleistungen oder <a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/alle\/altgeraetmitnahme-bei-neukauf-nachhaltige-konzepte-fuer-haushaltsgeraete\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color:#128FCB;text-decoration:underline\">Altger\u00e4temitnahme<\/a>.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Die <strong>Conversion-Rate<\/strong> wird <strong>erh\u00f6ht<\/strong>, weil weniger Unsicherheiten beim Kauf bestehen (\u201eWer k\u00fcmmert sich um den Anschluss?\").<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sie <strong>steigern den durchschnittlichen Warenkorb<\/strong>, da die Zahlungsbereitschaft f\u00fcr Komfort nachweislich vorhanden ist.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sie <strong>reduzieren Reklamationen und Retouren<\/strong>, weil der Erstkontakt mit dem Ger\u00e4t professionell begleitet wird.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sie <strong>senken den Aufwand im Kundenservice<\/strong>, da weniger Folgefragen oder Selbstverschuldetes auflaufen.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2cb2ea4 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2cb2ea4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Indem H\u00e4ndler Liefer- und Installationsservices als integralen Bestandteil der Produktstrategie verstehen, schaffen sie\u00a0<strong>eine zus\u00e4tzliche Ertragsquelle bei gleichzeitig h\u00f6herer Kundenzufriedenheit<\/strong>. Denn wer sein neues Produkt sofort und ohne gro\u00dfe Umst\u00e4nde nutzen kann, empfiehlt weiter und kehrt mit hoher Wahrscheinlichkeit f\u00fcr weitere K\u00e4ufe zur\u00fcck.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5f07b4a4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5f07b4a4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Professionalit\u00e4t macht den Unterschied\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-fc0a41b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"fc0a41b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wichtig ist: Der Service muss professionell organisiert sein. Ein gutes Produkt kann durch einen schlechten Lieferservice besch\u00e4digt werden, buchst\u00e4blich, aber auch in der Wahrnehmung. Ein modernes Serviceerlebnis umfasst daher:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-21655ad1 elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"21655ad1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">eine Lieferung zum Wunschtermin mit Zeitfenster-Ank\u00fcndigung oder Live-Tracking,<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/logistikloesungen-fuer-versender\/2-mann-handling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color:#128FCB;text-decoration:underline\">2-Mann-Handling<\/a>, besonders bei schweren oder sperrigen Artikeln,<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">einen sorgf\u00e4ltigen Aufbau, Anschluss und die Pr\u00fcfung der Funktion,<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">die Entsorgung von Verpackungsmaterial und Altger\u00e4ten<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">und kompetente, freundliche Servicekr\u00e4fte, die auch als Repr\u00e4sentant*innen der Marke agieren.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-105604e elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"105604e\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Gerade auf der letzten Meile entscheidet sich, ob ein Versprechen gehalten wird. Die Teams des 2-Mann-Handlings sind oft der einzige pers\u00f6nliche Kontakt mit der Marke und pr\u00e4gen das Kundenerlebnis st\u00e4rker als jeder Onlinebanner oder Werbespot. Ein freundliches Auftreten, Fachkompetenz und verbindliche Kommunikation zahlen direkt auf die Markenwahrnehmung ein.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7f76e1b5 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7f76e1b5\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Zahlen, die \u00fcberzeugen: Einblicke in die 2-Mann-Handling-Praxis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a3526c1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a3526c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Wie stark die Liefer- und Installationsleistung tats\u00e4chlich die Kaufentscheidung beeinflusst, zeigt eine\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/alle\/studie-zeigt-hohe-relevanz-von-komfortlieferungen-bei-der-bestellung-sperriger-gueter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">aktuelle Marktstudie<\/a>\u00a0im Auftrag des HES: Ein relevanter Teil der Konsument*innen w\u00fcrde sich bewusst gegen einen Kauf entscheiden, wenn keine Lieferung bis zum Verwendungsort (\u201eFrei Verwendungsort\u201c) angeboten wird.<\/p><p>Im Detail zeigen die Daten ein klares Bild: Bei Elektrogro\u00dfger\u00e4ten w\u00fcrden 50 Prozent der befragten Kund*innen den Anbieter wechseln, wenn die Lieferung lediglich \u201eFrei Bordsteinkante\u201c oder \u201eFrei Haus\u201c erfolgt. Im M\u00f6belsegment liegt dieser Anteil bei 42 Prozent \u2013 ebenfalls ein erheblicher Wert, der die Bedeutung einer vollwertigen Zustelll\u00f6sung unterstreicht. Und auch bei Fernsehern und Sportger\u00e4ten spielt der Service eine entscheidende Rolle: Hier w\u00fcrden 27 Prozent beziehungsweise 26 Prozent vom Kauf Abstand nehmen, sollte keine Lieferung bis zum finalen Nutzungsort m\u00f6glich sein.<\/p><p>Doch nicht nur die Lieferart, auch erg\u00e4nzende Leistungen rund um die Zustellung sind kaufrelevant, bleiben jedoch h\u00e4ufig unter den M\u00f6glichkeiten. Laut der Studie haben 45 Prozent der K\u00e4ufer*innen von Elektrogro\u00dfger\u00e4ten einen Anschluss- und Installationsservice bereits genutzt. 23 Prozent wurde dieser Service \u00fcberhaupt nicht angeboten, doch 29 Prozent von ihnen h\u00e4tten die Option gerne gebucht, wenn sie im Kaufprozess klar ersichtlich gewesen w\u00e4re. Das bedeutet: Es mangelt nicht an der Nachfrage, sondern an aktiver Angebotskommunikation. Verankern H\u00e4ndler diese Services nicht bereits im Kaufprozess, verlieren sie Zusatzums\u00e4tze und verzichten auf ein zentrales Instrument, um die Kundenzufriedenheit und -loyalit\u00e4t zu steigern.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-bbf4b72 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"bbf4b72\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Weitere spannende Zahlen \u00fcber Zusatzservices:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-abc4568 elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"abc4568\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><strong>61 Prozent der K\u00e4ufer*innen von Elektrogro\u00dfger\u00e4ten nutzten die Verpackungsentsorgung<\/strong>, etwa einem Viertel (24 Prozent) wurde er gar nicht angeboten. Von ihnen h\u00e4tten 51 Prozent den Service gerne genutzt, w\u00e4re dieser kommuniziert worden.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Im M\u00f6belsegment zeigt sich eine noch deutlichere L\u00fccke: <strong>40 Prozent der Kund*innen wurde keine Verpackungsentsorgung angeboten<\/strong>, obwohl 60 Prozent von ihnen diese Option gebucht h\u00e4tten.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Mehr als jede*r zweite K\u00e4ufer*in (54 Prozent) von Elektrogro\u00dfger\u00e4ten nahm den Service \u201e<strong>Altger\u00e4temitnahme<\/strong>\" in Anspruch. Von denjenigen, denen er nicht angeboten wurde, h\u00e4tte ebenfalls etwa die H\u00e4lfte (49 Prozent) diese Option gerne genutzt.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-591a7886 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"591a7886\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fazit: Wer ausliefert, sollte auch vollenden\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2e1921be elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2e1921be\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Ein professioneller Liefer- und Installationsservice sollte heute ein fester Bestandteil der Produktleistung sein und kein Add-on. Er bringt Kund*innen echte Entlastung, sichert Funktion und Vertrauen und gibt H\u00e4ndlern und Herstellern die M\u00f6glichkeit, Kundenerlebnisse aktiv zu gestalten und Ums\u00e4tze zu steigern.<\/p><p>Der Handel steht vor der Wahl: Entweder Komplettservice als strategischen Bestandteil verstehen oder ihn den Wettbewerbern \u00fcberlassen. Denn wer umfassende L\u00f6sungen bietet, schafft mehr als Umsatz: Er schafft Vertrauen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Der Trend ist klar: Kund*innen erwarten beim Kauf sperriger Waren l\u00e4ngst mehr als nur ein gutes Produkt\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":14754,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":["post-14752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v28.5 (Yoast SEO v28.5) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>Liefer- und Installationsservice als Umsatztreiber: Wie Kund*innen von Komplettl\u00f6sungen profitieren - HERMES Einrichtungs Service<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"de_DE\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Liefer- und Installationsservice als Umsatztreiber: Wie Kund*innen von Komplettl\u00f6sungen profitieren\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Der Trend ist klar: Kund*innen erwarten beim Kauf sperriger Waren l\u00e4ngst mehr als nur ein gutes Produkt\u2026\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"HERMES Einrichtungs Service\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2025-07-03T13:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-23T09:46:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.hes.de\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Liefer-Installationsservice_800.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"HES Redaktion\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Verfasst von\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"HES Redaktion\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Gesch\u00e4tzte Lesezeit\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6\u00a0Minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"HES Redaktion\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/3953e4f72fe31ffd68835ce718a01390\"},\"headline\":\"Liefer- und Installationsservice als Umsatztreiber: Wie Kund*innen von Komplettl\u00f6sungen profitieren\",\"datePublished\":\"2025-07-03T13:00:00+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-23T09:46:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\\\/\"},\"wordCount\":1039,\"commentCount\":0,\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2026\\\/07\\\/Liefer-Installationsservice_800.jpg\",\"articleSection\":[\"Blog\"],\"inLanguage\":\"de\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.hes.de\\\/de\\\/liefer-und-installationsservice-als-umsatztreiber-wie-kundinnen-von-komplettloesungen-profitieren\\\/\",\"name\":\"Liefer- und Installationsservice als Umsatztreiber: Wie Kund*innen von Komplettl\u00f6sungen profitieren - 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