{"id":14773,"date":"2025-06-10T15:00:00","date_gmt":"2025-06-10T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hes.de\/?p=14773"},"modified":"2026-09-23T13:52:11","modified_gmt":"2026-09-23T11:52:11","slug":"vom-lager-bis-zum-wohnzimmer-erfolgsfaktoren-fuer-eine-stressfreie-fernseher-lieferung","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hes.de\/de\/vom-lager-bis-zum-wohnzimmer-erfolgsfaktoren-fuer-eine-stressfreie-fernseher-lieferung\/","title":{"rendered":"Vom Lager bis zum Wohnzimmer: Erfolgsfaktoren f\u00fcr eine stressfreie Fernseher-Lieferung"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14773\" class=\"elementor elementor-14773\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6d9fd1d0 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"6d9fd1d0\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-51a82d99 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"51a82d99\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Fernseher sind heute hochentwickelte Techniktr\u00e4ger und \u00e4sthetische Designobjekte zugleich. Mit ihrer Funktion als zentrales Entertainment-Hub und vernetztes Smart Device steigen die Anforderungen an die Lieferung.\u00a0 Nat\u00fcrlich soll der TV unbeschadet im eigenen Zuhause ankommen, aber idealerweise auch direkt am Wunschort stehen, angeschlossen sein und auf Knopfdruck funktionieren. In der Praxis ist das nur m\u00f6glich, wenn Logistik, Service und Technik nahtlos ineinandergreifen. F\u00fcr H\u00e4ndler, Markenhersteller und Logistikpartner stellt sich damit eine zentrale Frage: Wie l\u00e4sst sich eine stressfreie TV-Lieferung sicherstellen, vom Lager bis ins Wohnzimmer?<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1f673b4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"1f673b4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Was die Fernseher-Lieferung so anspruchsvoll macht<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-314dcd2b elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"314dcd2b\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Zwar hat sich die physische Gr\u00f6\u00dfe vieler TV-Ger\u00e4te durch ihre flache Bauweise reduziert, doch mit zunehmender Displaygr\u00f6\u00dfe und Empfindlichkeit werden auch Lagerung, Transport und Handling deutlich anspruchsvoller. Vor allem Ger\u00e4te mit 65 Zoll und mehr lassen sich weder mal eben in den Kofferraum laden noch ungesichert \u00fcber mehrere Etagen tragen. Viele Fernseher sind in \u00dcbergr\u00f6\u00dfen verpackt, schwer zu greifen und d\u00fcrfen nicht flach hingelegt noch verkantet werden. Der reibungslose Versand von Fernsehern beginnt daher mit der sachgem\u00e4\u00dfen Lagerung. Die Ger\u00e4te m\u00fcssen stehend und vibrationsged\u00e4mpft positioniert werden. Die Verpackung darf auf keinen Fall besch\u00e4digt werden, da bereits kleinere Einwirkungen zu Panelproblemen oder Pixelfehlern f\u00fchren k\u00f6nnen.<\/p><p>Auch der anschlie\u00dfende Transport erfordert eine sorgf\u00e4ltige Planung. Dabei spielen neben der Routenoptimierung auch die Fahrzeugausstattung und Verladetechnik eine zentrale Rolle. Die Ladungsicherung erfolgt idealerweise mit passgenauen Haltesystemen und druckverteilenden Materialien.<\/p><p>Die Kommissionierung der Ware muss ebenfalls auf TV-spezifische Abl\u00e4ufe angepasst sein. Lagerbereiche sollten so organisiert werden, dass der Zugriff auf die empfindlichen Gro\u00dfger\u00e4te ohne Zeitverlust und mit minimalem Risiko erfolgen kann. Un\u00fcbersichtlicher Lagerfl\u00e4chen oder enge Durchg\u00e4nge erh\u00f6hen die Schadenswahrscheinlichkeit, selbst im Vorfeld der Auslieferung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-077aab0 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"077aab0\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Weitere typische Herausforderungen im TV-Lieferservice sind:\n<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-61308686 elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"61308686\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sensible Glasfl\u00e4chen und schlanke Geh\u00e4use, die auf Druck oder Ersch\u00fctterung reagieren,<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Gewichtsunterschiede bei Premiumger\u00e4ten (zum Beispiel OLED- oder QLED-Panels mit Glasverkleidung),<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Verpackungsdimensionen, die das Tragen durch enge Treppenh\u00e4user erschweren<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">sowie technische Anforderungen f\u00fcr die Inbetriebnahme: Anschluss, Sendersuchlauf, WLAN-Verbindung und gegebenenfalls auch die Wandmontage.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-6a45bcc elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"6a45bcc\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Was also zun\u00e4chst nur wie ein logischer letzter Schritt im Verkaufsprozess wirkt, ist in Wahrheit ein entscheidender Moment der Kundenzufriedenheit und nicht selten auch der Kundenbindung.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-486f7ffb elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"486f7ffb\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Kunden kaufen Erlebnisse \u2013 keine Kartons<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17e28f1 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"17e28f1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Anforderungen an eine TV-Zustellung gehen heute weit \u00fcber die blo\u00dfe Lieferung hinaus: Kund*innen erwarten, dass das Ger\u00e4t an den gew\u00fcnschten Ort gebracht, fachgerecht aufgestellt, angeschlossen und sofort funktionsf\u00e4hig \u00fcbergeben wird.<\/p><p>Eine<a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/alle\/studie-zeigt-hohe-relevanz-von-komfortlieferungen-bei-der-bestellung-sperriger-gueter\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u00a0aktuelle Studie vom HES<\/a>\u00a0belegt, wie stark sich dieser Anspruch bereits auf das Kaufverhalten auswirkt: Mehr als ein Viertel der Befragten (27 Prozent) gaben an, dass sie einen Kauf abbrechen oder den Anbieter wechseln w\u00fcrden, wenn die Lieferoption \u201eFrei Verwendungsort\u201c nicht angeboten wird \u2013 also eine Zustellart, bei der das Produkt bis zur vorgesehenen Nutzungsstelle im Wohnraum gebracht wird. Diese Lieferoption erlaubt es zudem, h\u00e4ufig nachgefragte Zusatzservices direkt mitzubuchen, wie Anschluss\/Montage, Verpackungsentsorgung oder Altger\u00e4temitnahme. Der Wunsch nach einem umfassenden Rundumservice ist somit kein Luxus mehr, sondern ein klar artikuliertes Kundenbed\u00fcrfnis.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-432e16c1 elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"432e16c1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sie wollen mehr \u00fcber Kundenbed\u00fcrfnisse erfahren? <a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/erfolgsfaktor-lieferung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" style=\"color:#128FCB;text-decoration:underline\">Fordern Sie hier unsere kostenfreie Studie an<\/a>.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-221765f elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"221765f\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der Wunsch nach Komfort ist dabei das dominierende Motiv: Laut Studie nennt fast jeder Befragte (96 Prozent) den Wunsch nach Bequemlichkeit als Hauptgrund f\u00fcr die Wahl der Lieferart \u201eFrei Verwendungsort\u201c. 85 Prozent der Teilnehmer m\u00f6chten k\u00f6rperliche Anstrengungen beim Tragen der Ware vermeiden, w\u00e4hrend 75 Prozent den Vorteil sehen, den Transport nicht selbst organisieren zu m\u00fcssen. Rund drei Viertel der Befragten (73 Prozent) zeigen zudem Interesse an den Zusatzservices, die im Zuge der Lieferung \u201eFrei Verwendungsort\u201c direkt vor Ort erbracht werden k\u00f6nnen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-60efc817 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"60efc817\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Zu den zentrale Kundenanforderungen z\u00e4hlen:\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-793cb341 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"793cb341\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Damit die Lieferung der Fernseher reibungslos und termingerecht erfolgt, m\u00fcssen alle Beteiligten auf verl\u00e4ssliche Informationen zugreifen k\u00f6nnen. Der Informationsaustausch zwischen Verkauf, Lager und Disposition bildet die Grundlage f\u00fcr eine realistische Touren- und Ressourcenkalkulation. Fehlen relevante Daten oder werden sie zu sp\u00e4t erfasst, steigt das Risiko f\u00fcr Verz\u00f6gerungen erheblich. Je klarer Fragen wie \u201eIn welchem Stockwerk befindet sich die Wohnung\u201c, \u201eSollen Anschl\u00fcsse eingerichtet werden\u201c oder \u201eWelche Zusatzservices sind gew\u00fcnscht\u201c im Vorfeld beantwortet werden, desto st\u00f6rungsfreier greift der Rundumservice vor Ort \u2013 ohne Improvisation und ohne unn\u00f6tige Belastungen f\u00fcr die Kund*innen.<\/p><p>Denn gerade bei sensiblen, hochpreisigen TV-Ger\u00e4ten kommt es auf jedes Detail an. Den letzten Handschlag am Verwendungsort erledigen h\u00e4ufig die\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/logistikloesungen-fuer-versender\/2-mann-handling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">geschulten und eingespielten Teams des 2-Mann-Handlings<\/a>. Wenn der Transport im Treppenhaus beginnt, wird schnell deutlich, wie entscheidend Erfahrung und Zusammenspiel der Zusteller sind. Das 2-Mann-Handling-Team ist also nicht nur f\u00fcr das Tragen zust\u00e4ndig \u2013 es repr\u00e4sentiert das gesamte Unternehmen bei den Endkund*innen. Daf\u00fcr bringt es breit aufgestellte Kompetenzen mit:<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-e6f36ae elementor-align-start elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"e6f36ae\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Fachwissen zu TV-Ger\u00e4ten, Anschl\u00fcssen, Halterungen und Inbetriebnahme,<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sorgfalt im Umgang mit empfindlichen Oberfl\u00e4chen und hochwertigen Displays,<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Verst\u00e4ndnis f\u00fcr Datenschutz, wenn Netzwerke angebunden oder Kontos eingerichtet werden,<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path 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32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Kenntnis sicherheitsrelevanter Vorgaben, wenn etwas aufgestellt oder montiert wird<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<svg aria-hidden=\"true\" class=\"e-font-icon-svg e-fas-plus\" viewBox=\"0 0 448 512\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><path d=\"M416 208H272V64c0-17.67-14.33-32-32-32h-32c-17.67 0-32 14.33-32 32v144H32c-17.67 0-32 14.33-32 32v32c0 17.67 14.33 32 32 32h144v144c0 17.67 14.33 32 32 32h32c17.67 0 32-14.33 32-32V304h144c17.67 0 32-14.33 32-32v-32c0-17.67-14.33-32-32-32z\"><\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">sowie ein l\u00f6sungsorientierter Umgang mit R\u00fcckfragen oder unerwarteten Herausforderungen.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0d33db9 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0d33db9\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Der letzte Eindruck vor Ort wird f\u00fcr viele Kund*innen zur Produktwahrnehmung. Die Qualit\u00e4t des Servicepersonals beeinflusst somit unmittelbar, wie eine Marke im Ged\u00e4chtnis bleibt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-43f198e1 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"43f198e1\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Fazit: Fernseher-Lieferung \u201eFrei Verwendungsort\u201c als entscheidender Moment im Kundenerlebnis<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-479c775a elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"479c775a\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Lieferung eines Fernsehers ist gerade bei Onlinek\u00e4ufen der erste physische Kontakt mit dem Produkt und damit ein entscheidender Moment f\u00fcr die Kundenzufriedenheit. Wer hier l\u00fcckenlos plant \u2013 vom Lager bis zur betriebsbereiten \u00dcbergabe \u2013 schafft funktionierende Abl\u00e4ufe und erlebbaren Service. Die Erkenntnisse aus der HES-Studie verdeutlichen, wie stark Komfort und Zusatzleistungen das Kaufverhalten beeinflussen. Viele Kund*innen erwarten inzwischen ein ganzheitliches Kauferlebnis, das ihnen m\u00f6glichst wenig Eigenaufwand abverlangt. Vor allem professionelles 2-Mann-Handling, das die bestellte Ware \u201eFrei Verwendungsort\u201c liefert, wird dabei zum Differenzierungsmerkmal. Anbieter, die diesen letzten Schritt mitdenken, st\u00e4rken sowohl ihre operative Qualit\u00e4t als auch ihre Position am Markt.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fernseher sind heute hochentwickelte Techniktr\u00e4ger und \u00e4sthetische Designobjekte zugleich. 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