{"id":14876,"date":"2025-05-15T13:00:00","date_gmt":"2025-05-15T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hes.de\/?p=14876"},"modified":"2026-09-22T15:48:01","modified_gmt":"2026-09-22T13:48:01","slug":"studie-zeigt-hohe-relevanz-von-komfortlieferungen-bei-der-bestellung-sperriger-gueter","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hes.de\/de\/studie-zeigt-hohe-relevanz-von-komfortlieferungen-bei-der-bestellung-sperriger-gueter\/","title":{"rendered":"Studie zeigt hohe Relevanz von Komfortlieferungen bei der Bestellung sperriger G\u00fcter"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"14876\" class=\"elementor elementor-14876\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-46e7032c e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"46e7032c\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-75435fa3 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"75435fa3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Die H\u00e4lfte der Kund*innen w\u00fcrde den Anbieter wechseln, wenn keine Lieferung \u201eFrei Verwendungsort\u201c angeboten wird \u2013 die Hermes Einrichtungs Service GmbH &amp; Co. KG beleuchtet Potenziale f\u00fcr H\u00e4ndler und Hersteller von M\u00f6beln, Elektroger\u00e4ten und Co.<\/em><\/p><p><strong>L\u00f6hne, 16. Mai 2025<\/strong>: Die Art der Zustellung entscheidet bei sperrigen Produkten zunehmend \u00fcber Kauf oder Abbruch: Eine aktuelle Studie der Hermes Einrichtungs Service GmbH &amp; Co. KG in Zusammenarbeit mit dem Marktforschungsinstitut Cogitaris zum Thema \u201eErfolgsfaktor Lieferung \u2013 der Leitfaden f\u00fcr\u00a0<span class=\"cf0\">H\u00e4ndler und Hersteller<\/span>\u201c zeigt, dass ein erheblicher Teil der rund 1400 befragten Konsument*innen Bestellungen bewusst abbricht oder den Anbieter wechselt, wenn keine Lieferung bis zum Verwendungsort angeboten wird.<\/p><p>Besonders ausgepr\u00e4gt ist dieser Effekt bei Elektrogro\u00dfger\u00e4ten: Rund 50 Prozent der Befragten w\u00fcrden in diesem Fall lieber den H\u00e4ndler wechseln. Auch bei M\u00f6beln liegt dieser Anteil mit 42 Prozent hoch. Selbst bei Fernsehern (27 Prozent) und Sportger\u00e4ten (26 Prozent) zeigt sich ein sp\u00fcrbarer Einfluss der angebotenen Zustelloptionen auf die finale Kaufentscheidung. \u201eF\u00fcr H\u00e4ndler von sperrigen G\u00fctern wie M\u00f6bel, Elektrogro\u00dfger\u00e4ten und Co. ist es essenziell, flexible und kundenorientierte L\u00f6sungen anzubieten, um ihre Marktposition zu sichern\u201c, erkl\u00e4rt Fanny Haltenhof, Head of Customer Satisfaction Last Mile bei HES. \u201eUnsere Studie macht deutlich: Das 2-Mann-Handling mit Lieferung bis zur Verwendung ist l\u00e4ngst kein Zusatzangebot mehr \u2013 es ist zentrale Kundenerwartung.\u201c<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-614328d3 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"614328d3\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Service entscheidet \u00fcber Kundenzufriedenheit<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-33279652 elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"33279652\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Die Zustelloption \u201eFrei Verwendungsort\u201c \u2013 also die Lieferung bis an den Ort der Nutzung (zum Beispiel Wohnzimmer oder K\u00fcche) \u2013 erzielt mit 4,7 von 5 Punkten die besten Bewertungen unter den Befragten. Besonders hoch ist die Zufriedenheit bei M\u00f6beln und Elektrogro\u00dfger\u00e4ten. Deutlich schlechter schneiden Lieferungen \u201eFrei Bordsteinkante\u201c ab: Hier vergeben Kund*innen lediglich die Note 3,0 bei M\u00f6beln und 3,2 bei Elektrogro\u00dfger\u00e4ten. Ein weiterer kritischer Punkt: 43 Prozent der Befragten wussten nicht, dass \u201eFrei Bordstein\u201c-Lieferungen nur bis zur Stra\u00dfe erfolgen und sie ihre Bestellung selbst in die Wohnung tragen m\u00fcssen. Dieses Informationsdefizit sorgt h\u00e4ufig f\u00fcr Unmut und kann die Kundenzufriedenheit beeintr\u00e4chtigen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5edd3e39 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"5edd3e39\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Zusatzservices mit hohem Potenzial<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4261e47d elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"4261e47d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Leistungen wie Verpackungsentsorgung, Altger\u00e4temitnahme oder Anschlussservice treffen auf eine hohe Nutzungsbereitschaft, werden beim Verkaufsprozess jedoch h\u00e4ufig nicht angeboten oder ausreichend kommuniziert. Besonders im M\u00f6belsegment zeigt sich eine deutliche L\u00fccke zwischen Bedarf und Angebot: 40 Prozent der befragten K\u00e4ufer*innen geben an, dass ihnen keine Option zur Verpackungsentsorgung angeboten wurde, obwohl 60 Prozent von ihnen diese gerne genutzt h\u00e4tte. Auch bei Elektrogro\u00dfger\u00e4ten bleibt viel Potenzial liegen: Zwar haben bereits 61 Prozent der Kund*innen die Verpackungsentsorgung genutzt und mehr als jede*r Zweite (54 Prozent) ein Altger\u00e4t mitgeben lassen \u2013 gleichzeitig zeigt die Studie, dass ein relevanter Teil der Kund*innen entsprechende Leistungen beim Kauf nicht angeboten bekam, obwohl die Bereitschaft zur Nutzung vorhanden gewesen w\u00e4re.<\/p><p>\u201eKomfort, Transparenz und Zusatzservices entscheiden heute ma\u00dfgeblich \u00fcber den Erfolg im (Online-)Handel von sperrigen G\u00fctern. Wer nur bis zur Bordsteinkante liefert, verschenkt Umsatz und riskiert Kundenverluste\u201c, betont Haltenhof. \u201eSetzen H\u00e4ndler und Hersteller jedoch verst\u00e4rkt auf modulare, kundennahe Lieferoptionen wie das 2-Mann-Handling, gewinnen sie wichtige Marktanteile und steigern die Zufriedenheit der K\u00e4ufer*innen nachhaltig.\u201c<\/p><p>Die gesamte Studie \u00a0<strong>\u201eErfolgsfaktor Lieferung \u2013 der Leitfaden f\u00fcr Onlineh\u00e4ndler\u201c<\/strong>\u00a0steht hier kostenfrei zum Download bereit:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/erfolgsfaktor-lieferung\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">HIER<\/a>.\u00a0 Quelle: Hermes Einrichtungs Service<\/p><p><strong><u>\u00dcber die Hermes Einrichtungs Service GmbH &amp; Co. KG<br \/><\/u><\/strong>Die Hermes Einrichtungs Service GmbH &amp; Co. KG (HES) ist Deutschlands Marktf\u00fchrer im 2-Mann-Handling und spezialisiert auf die Auslieferung schwerer, sperriger und sensibler G\u00fcter wie M\u00f6bel, Elektrogro\u00dfger\u00e4te, Fernseher, E-Bikes oder Sportger\u00e4te. Mit \u00fcber 50 Jahre Erfahrung am Markt und rund 8000 Mitarbeitern beliefert HES f\u00fcr seine Auftraggeber j\u00e4hrlich mehr als f\u00fcnf Millionen Privathaushalte in Deutschland und Europa. Das Unternehmen bietet modulare Logistikl\u00f6sungen inklusive Services wie Montage, Installation und Altger\u00e4temitnahme. Als Teil der weltweit agierenden Otto Group steht HES f\u00fcr h\u00f6chste Servicequalit\u00e4t, Kundenzufriedenheit und nachhaltige Logistikl\u00f6sungen.<\/p><p>Pressekontakt<\/p><p><strong>Vera Dyck<br \/><\/strong><strong>PR-Managerin<br \/><\/strong><strong>Hermes Einrichtungs Service<br \/><\/strong>Albert-Schweitzer-Stra\u00dfe 33<br \/>32584 L\u00f6hne<br \/>Tel.: 05732-103 461<br \/>Mail: vera.dyck@hermes-2mh.de<\/p><p><strong><em>*\u00dcber die Umfrage<br \/><\/em><\/strong><strong><em>Teilnehmer*innen<\/em><\/strong><em>: 1416 Kund*innen<br \/><\/em><strong><em>Methode<\/em><\/strong><em>: Online-Befragung<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die H\u00e4lfte der Kund*innen w\u00fcrde den Anbieter wechseln, wenn keine Lieferung \u201eFrei Verwendungsort\u201c angeboten wird \u2013 die Hermes Einrichtungs Service GmbH &#038; Co. 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