{"id":18810,"date":"2026-10-20T14:24:45","date_gmt":"2026-10-20T12:24:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.hes.de\/?p=18810"},"modified":"2026-10-20T14:36:45","modified_gmt":"2026-10-20T12:36:45","slug":"die-richtige-servicetiefe-je-sortiment-nicht-jedes-produkt-braucht-white-glove","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.hes.de\/de\/die-richtige-servicetiefe-je-sortiment-nicht-jedes-produkt-braucht-white-glove\/","title":{"rendered":"Die richtige Servicetiefe je Sortiment: Nicht jedes Produkt braucht White-Glove"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"18810\" class=\"elementor elementor-18810\" data-elementor-post-type=\"post\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-739c18d9 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"739c18d9\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7be6d2db elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"7be6d2db\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p><em>Die Erwartungen der Endkund*innen in der Gro\u00dfst\u00fccklogistik unterscheiden sich erheblich. W\u00e4hrend manche K\u00e4ufer*innen lediglich eine zuverl\u00e4ssige Zustellung w\u00fcnschen, ben\u00f6tigen andere Unterst\u00fctzung beim Aufbau, bei der Installation oder der Inbetriebnahme. F\u00fcr H\u00e4ndler entsteht daraus eine zentrale Frage: Welches Servicelevel ist f\u00fcr welches Produkt sinnvoll? <\/em><\/p>\n<h2>\u201eOne-size-fits-all\u201c-Service st\u00f6\u00dft an Grenzen<\/h2>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<p>Viele Logistikmodelle folgen noch immer einem einfachen Prinzip: Alle Produkte erhalten denselben Lieferumfang. Doch dieser \u201eOne-size-fits-all\u201c-Ansatz st\u00f6\u00dft zunehmend an seine Grenzen. Ein hochwertiger Fernseher bringt andere Anforderungen mit sich als eine Waschmaschine, ein Designerstuhl andere als ein Kleiderschrank. Manche Produkte lassen sich problemlos selbst anschlie\u00dfen oder aufstellen, andere erfordern Fachkenntnisse oder k\u00f6rperlichen Aufwand.<\/p>\n<p>Bieten H\u00e4ndler pauschal einen umfassenden White-Glove-Service an, bezahlen sie h\u00e4ufig Leistungen mit, die manche Kund*innen gar nicht ben\u00f6tigen. Dann sinkt die Marge, ohne dass die Zufriedenheit im gleichen Ma\u00df steigt. Wer umgekehrt nur eine Standardzustellung anbietet, riskiert bei komplexeren Produkten Reklamationen, Retouren und Frust.<\/p>\n<p>Die L\u00f6sung liegt deshalb in einer klaren Abstufung der Servicelevel: Ein effizientes Basisangebot f\u00fcr standardisierte Anforderungen, ein erweitertes Leistungsniveau f\u00fcr anspruchsvollere Produkte und erg\u00e4nzende Zusatzservices, die sich gezielt dort buchen lassen, wo sie tats\u00e4chlichen Mehrwert schaffen. Die passende Servicetiefe wird damit zu einem entscheidenden Faktor f\u00fcr Wirtschaftlichkeit und Kundenzufriedenheit.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2>Was HES Smart und HES Premium f\u00fcr die Sortimentsfrage bedeuten<\/h2>\n<p>Genau hier setzen modular buchbare Services an. Der <a href=\"http:\/\/www.hes.de\">Hermes Einrichtungs Service<\/a> bildet diese Abstufung mit seinen Liefermodellen Smart und Premium f\u00fcr Elektrogro\u00dfger\u00e4te und TVs ab. Smart liefert professionelles <a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/versenden\/2-mann-handling\/\">2-Mann-Handling<\/a> bis hinter die erste verschlie\u00dfbare Haust\u00fcr, ohne Palette, ohne Bordsteinkante. Premium bringt die Ware direkt an den gew\u00fcnschten Aufstellort, inklusive bis zu drei Zustellversuchen.<\/p>\n<p>Erg\u00e4nzend buchbar sind warengruppen-spezifische Leistungen wie TV-Wandmontage und WLAN-Einrichtung, Einbau- und Anschlussservice inklusive Starkstrom f\u00fcr Haushaltsgro\u00dfger\u00e4te oder <a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/altgeraetmitnahme-bei-neukauf-nachhaltige-konzepte-fuer-haushaltsgeraete\/\">Altger\u00e4temitnahme<\/a> und <a href=\"https:\/\/www.hes.de\/de\/verpackung-zurueck-plus-fuer-die-marke-warum-entsorgung-wichtig-ist\/\">Verpackungsentsorgung<\/a>\u00a0 \u2013 jeweils dort, wo sie einen echten Unterschied machen. So l\u00e4sst sich die Servicetiefe an Produkt und Zielgruppe ausrichten, ohne f\u00fcr jedes Sortiment ein eigenes Lieferkonzept zu entwickeln.<\/p>\n<h2 id=\"h-wenn-ihr-euer-fuhrungsmodell-bzw-verstandnis-in-drei-worten-beschreiben-musstest-welche-waren-das\" class=\"wp-block-heading\">TV und Wei\u00dfe Ware: Installation zwischen Komfort und Notwendigkeit<\/h2>\n<p>Am Beispiel von Fernsehern wird deutlich, wie unterschiedlich die Serviceerwartungen sein k\u00f6nnen. Ein Kunde, der sein neues TV-Ger\u00e4t eigenst\u00e4ndig montieren m\u00f6chte, ben\u00f6tigt vor allem eine sichere, planbare Zustellung. Ein anderer w\u00fcnscht sich die vollst\u00e4ndige Einrichtung inklusive Wandmontage und Anschluss externer Ger\u00e4te. Beide Erwartungen sind legitim, sie unterscheiden sich aber grundlegend in der ben\u00f6tigten Servicetiefe.<\/p>\n<p>Bei Haushaltsgro\u00dfger\u00e4ten verschiebt sich die Ausgangslage: Eine Waschmaschine oder ein Herd mit Starkstromanschluss l\u00e4sst sich nicht ohne Fachkenntnis anschlie\u00dfen. Die Installation ist hier weniger Komfort-Add-on als funktionale Notwendigkeit. Auch die Altger\u00e4temitnahme gewinnt an Bedeutung, da beim Kauf eines neuen Ger\u00e4ts oft ein altes zu entsorgen ist. F\u00fcr diese Warengruppe verschiebt sich die sinnvolle Grundausstattung daher n\u00e4her an Premium.<\/p>\n<h2>Neue Sortimente verlangen neue Lieferkonzepte<\/h2>\n<p>Die Frage nach der richtigen Servicetiefe wird auch deshalb wichtiger, weil H\u00e4ndler ihr Sortiment kontinuierlich erweitern. Neben Fernsehern und Haushaltsgro\u00dfger\u00e4ten geh\u00f6ren heute E-Bikes, Fitnessger\u00e4te und andere beratungsintensive Produkte zum Angebot vieler H\u00e4ndler. Mit jedem Sortiment ver\u00e4ndern sich auch die Anforderungen an Transport, Aufbau und Einweisung.<\/p>\n<p>Modulare Servicelevel bieten die M\u00f6glichkeit, unterschiedliche Produktwelten innerhalb eines einheitlichen Logistikmodells abzubilden, statt f\u00fcr jedes neue Sortiment ein eigenes Konzept zu entwickeln. Das reduziert Komplexit\u00e4t im Hintergrund und schafft gleichzeitig mehr Auswahl f\u00fcr die Endkund*innen.<\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h2 id=\"h-serie-uber-new-leadership-beim-hes\" class=\"wp-block-heading\">Fazit: Die passende Servicetiefe wird zum Wettbewerbsvorteil<\/h2>\n<p><br \/>Nicht jedes Produkt braucht einen umfassenden White-Glove-Service. Ebenso wenig gen\u00fcgt bei allen Sortimenten eine reine Room-of-Choice-Lieferung. Entscheidend ist, dass Serviceumfang, Produkt und Kundenerwartung zusammenpassen. Modulare Lieferoptionen wie HES Smart und HES Premium helfen dabei, genau dieses Gleichgewicht zu erreichen. H\u00e4ndler k\u00f6nnen ihre Servicelevel differenziert gestalten, wirtschaftlich kalkulieren und gleichzeitig Endkund*innen genau die Unterst\u00fctzung bieten, die sie f\u00fcr ihre individuelle Wohn- und Nutzungssituation ben\u00f6tigen. So wird die Lieferung vom Kostenfaktor zu einem gezielt steuerbaren Bestandteil des Produkterlebnisses.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Erwartungen der Endkund*innen in der Gro\u00dfst\u00fccklogistik unterscheiden sich erheblich. 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