Die letzte Meile ist der finale Schritt im Logistikprozess und damit der Moment, in dem sich Markenversprechen im Alltag der Endkund*innen bewähren. Genau hier setzt der aktuelle HES-Kompass zum Thema „Zustellung im Wandel: Trends auf der letzten Meile“ an. Die Umfrage unter 150 Logistikverantwortlichen aus verbrauchernahen Branchen zeigt deutlich, wie sehr sich die Perspektive auf Zustellung verändert hat. Zwei Ergebnisse stechen dabei besonders hervor.
Die letzte Meile prägt die Markenwahrnehmung
70 Prozent der Befragten stimmen der Aussage zu, dass die letzte Meile ein entscheidender Faktor für das Markenerlebnis ist. Das ist ein bemerkenswert klares Signal: Zustellung wird nicht mehr ausschließlich als operativer Vorgang betrachtet, sondern als integraler Bestandteil der Customer Journey
Gerade in Branchen wie Möbel & Living, Consumer Electronics oder Haushaltsgroßgeräten kommt es auf mehr an als nur den Transport von A nach B. Lieferfenster müssen in den Alltag passen, Produkte fachgerecht getragen, aufgebaut oder angeschlossen werden. Freundlichkeit, Transparenz und Verlässlichkeit der Zustellteams beeinflussen unmittelbar, wie eine Marke wahrgenommen wird und ob aus dem Kauf eine langfristige Kundenbeziehung wird.
Die letzte Meile ist damit eine sichtbare und erlebbare Leistung an den Endkund*innen. Gestalten Unternehmen diesen Moment aktiv, investieren sie sowohl in reibungslose Prozesse als auch in ihr Markenbild.
Qualität vor Geschwindigkeit – mit Augenmaß
Ein weiteres zentrales Ergebnis des HES-Kompasses betrifft die Prioritäten der Zustelllogistik. Für 64 Prozent der Befragten hat Zustellqualität einen höheren Stellenwert als reine Liefergeschwindigkeit. In größeren Unternehmen mit mehr als 100 Mitarbeitenden liegt dieser Wert sogar bei 76 Prozent.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Geschwindigkeit an Bedeutung verliert. Vielmehr zeigt sich eine differenzierte Erwartungshaltung: Schnelligkeit überzeugt vor allem dann, wenn sie planbar und zuverlässig ist. So sehen 46 Prozent der Teilnehmenden Next-Day-Delivery als relevanten Trend, während Same-Day-Delivery mit 29 Prozent eine geringere Rolle spielt.
Die Botschaft ist klar: Geschwindigkeit ist wichtig, aber nicht um jeden Preis. Entscheidend ist das Zusammenspiel aus Verlässlichkeit, Transparenz und Servicequalität. Die Endkund*innen wollen wissen, wann ihre Lieferung kommt, und sie möchten sich darauf verlassen können, dass alles reibungslos funktioniert.
HES-Kompass: Die Rolle der Zustellung neu denken
Die Ergebnisse des HES-Kompass zeigen, dass sich die letzte Meile in einem strukturellen Wandel befindet. Sie wird strategisch gedacht, stärker am Kundenerlebnis ausgerichtet und zunehmend als Chance zur Differenzierung verstanden.
Wer wissen möchte, welche Trends die Branche noch prägen, wo Unternehmen investieren und welche Rolle Digitalisierung und externe Logistikpartner spielen, findet alle Ergebnisse im vollständigen HES-Kompass.
Hier können Sie den HES-Kompass „Zustellung im Wandel: Trends auf der letzten Meile“ kostenlos herunterladen.
