The German e-commerce market recorded revenue growth in 2024 for the first time since 2021. According to the German E-Commerce and Distance Selling Trade Association (BEVH), gross merchandise sales increased by 1.1 percent to €80.6 billion. For 2025, BEVH and the EHI Retail Institute forecast further growth of 2.5 percent. This development is also changing the requirements for logistics processes. Today, consumers buy not only electronics and clothing online, but also furniture, large household appliances, sports equipment and mattresses, products that require logistics solutions far beyond standard parcel delivery.
As the share of bulky goods and products requiring special handling in online shopping continues to grow, expectations of delivery services are also increasing. Standard delivery services quickly reach their limits here. What is needed are solutions that combine the transportation of heavy and bulky goods with a high level of service quality. 2-man handling, a solution specifically designed for bulky goods, is increasingly becoming the new standard for premium end customer delivery.
Changing Shopping Baskets: Heavy, Bulky and Demanding
The structure of e-commerce product ranges has changed noticeably. More and more retailers are expanding their product ranges to include products that were traditionally reserved for brick-and-mortar retail, such as washing machines, refrigerators, massage chairs or box spring beds. These products are not only bulky, but also require extensive customer advice, are sensitive to returns and place high demands on delivery.
Traditional parcel delivery is no longer sufficient for these products. 2-man handling services, where products are delivered to the desired location, unpacked and assembled, set up or connected, bridge the gap between online shopping and in-store service.
E-commerce statistics and studies, such as those published by BEVH, show that the furniture and home furnishings segment is seeing particularly strong growth in revenue share in German-speaking markets. Key facts that affect delivery options include:
- Increase in online purchases of household goods and appliances (+4.5 percent), as well as furniture and lighting (+1.2 percent)
- Rising customer expectations for high-value goods
- Declining acceptance of curbside delivery
But it is not only the range of products in shopping carts that has changed: consumer expectations have also risen significantly.
E-Commerce Customers: Demanding, Well-Informed, Uncompromising
Kund*innen im Onlinehandel vergleichen die Preise, aber zunehmend auch die Lieferoptionen. Liefergeschwindigkeit bleibt wichtig, dennoch zählt bei Großwaren mehr: Terminflexibilität, Zustellung an den Verwendungsort, transparente Kommunikation und Service vor Ort.
2-Mann-Handling wird damit zum Differenzierungsmerkmal für Marken, die den gesamten Kundenerlebniszyklus steuern wollen. Wer die letzte Meile als Verlängerung seiner Markenwirkung begreift, investiert in Qualität, und nicht in Geschwindigkeit allein. Denn: Ein schlechter letzter Eindruck wiegt schwerer als jeder Conversion-Gewinn. Wenn beispielsweise das neue Sofa beschädigt an der Bordsteinkante steht oder die Waschmaschinenlieferung ohne Anschlusshilfe vor der Tür endet, verlieren die Kund*innen das Vertrauen – oft irreversibel. In der Folge entstehen neue Anforderungen an die Lieferung:
- Zustellung im Wunschzeitfenster (mit Vorankündigung)
- Lieferung bis zum finalen Verwendungsort (inklusive Etagenservice)
- Mitnahme und Entsorgung von Altgeräten und Verpackung (INTERNER Link auf den Blogbeitrag über Altgerätemitnahme bei Neukauf)
- Aufbau oder Inbetriebnahme direkt vor Ort
- Möglichkeit zur direkten Feedbackabgabe nach Zustellung
Eine Analyse von GEODIS hebt hervor, dass Verbraucher*innen zunehmend präzise und personalisierte Lieferungen erwarten. Serviceparameter wie Zustellzeitpunkt, Montage und Altgerätmitnahme werden kaufentscheidender als die Liefergeschwindigkeit allein und sind besonders bei sperrigen Waren wie Möbel und Haushaltsgeräten gefragt. Diese veränderte Erwartungshaltung hat direkte Auswirkungen auf die Gestaltung logistischer Prozesse.
E-Commerce-Statistiken: 2-Mann-Handling als strategischer Faktor
Für Händler ist das 2-Mann-Handling inzwischen wettbewerbsrelevant: Wer anspruchsvolle Produkte anbietet, sollte auch eine Dienstleistung mitliefern, die diesem Anspruch gerecht wird. Gleichzeitig entstehen ständig neue Geschäftsfelder: White-Glove-Service, Same-Day-Spezialzustellungen, nachhaltige Rücknahmelogistik oder Kombiangebote mit Installation und Montage. Das klassische Fulfillment entwickelt sich weiter, hin zu einem erlebnisorientierten, hybriden Logistiksystem, das Markenversprechen bis in die eigenen vier Wände verlängert.
In aktuellen E-Commerce-Statistiken wird deutlich, dass die Zahlungsbereitschaft für Zusatzservices im B2C-Bereich steigt. So ist laut Statista fast jeder Dritte (28 Prozent) der befragten Kund*innen bereit, für eine Lieferung am nächsten Tag zu zahlen. Einer Studie von DODO zufolge zählen zudem Zustellungen zu einem gewünschten Zeitfenster (56 Prozent) sowie umweltfreundliche Lieferungen (56 Prozent) zu den wichtigsten Faktoren beim Online-Einkauf. Das verändert nicht nur das Logistikmodell, sondern erweitert das Wertangebot des Onlinehandels um eine neue Dienstleistungsdimension.
Herausforderungen bei der Umsetzung: Präzision beim 2-Mann-Handling
Ein leistungsfähiges 2-Mann-Handling-Netzwerk zu etablieren, ist eine komplexe Aufgabe. Im Gegensatz zur klassischen Paketlogistik lassen sich große Volumina nicht einfach durch Skalierung abbilden. Stattdessen braucht es eine präzise Koordination, gut geschultes Personal und eine fein getaktete Tourenplanung.
Einrichtungsgegenstände und Weiße Ware erfordern zeitlich abgestimmte Zustellfenster, Teams mit technischer Qualifikation sowie bei Bedarf strukturierte Rückführlösungen für Verpackungen oder Altgeräte. Retourenlogistik sollte daher Bestandteil des Serviceangebots sein. Operative Herausforderungen im 2-Mann-Handling sind:
- Kapazitätssteuerung bei stark variierender Volumenlage
- Qualifizierung von Personal für Montage, Kundenkontakt und Kommunikation
- Tourenoptimierung unter Berücksichtigung von Gebäudestrukturen, Verkehrslage und Parkzonen
- Synchronisierung mit Lagerumschlag und regionalem Routing
Digitale Integration: Transparenz schafft Vertrauen
Die steigenden Anforderungen lassen sich nur dann wirtschaftlich und zuverlässig erfüllen, wenn digitale Werkzeuge zur Steuerung, Planung und Kommunikation in Echtzeit verfügbar sind – ein entscheidender Faktor bei wachsendem Sendungsvolumen und zunehmender Differenzierung der Serviceleistungen im E-Commerce. Denn erfolgreiches 2-Mann-Handling basiert nicht allein auf Muskelkraft, sondern auch auf Datenkompetenz. Kund*innen erwarten digitale Kommunikation in Echtzeit, präzise Zeitfenster sowie Tracking mit Standort-Updates.
Logistikdienstleister, die diese Anforderungen abbilden wollen, benötigen Schnittstellen in beide Richtungen: Zu ihren Auftraggebenden, um Auftrags- und Produktdaten zuverlässig zu übertragen, und zu den Endkund*innen, um Servicestatus, Änderungen und Rückmeldungen live abzubilden. So wird das operative Angebot des 2-Mann-Handlings um eine datengestützte Erlebnislogistik ergänzt – flexibel skalierbar und fest in moderne E-Commerce-Strukturen integriert.
Fazit: Premiumlogistik wird bei sperrigen Waren zur Grundanforderung
Aktuelle E-Commerce-Statistiken zeigen klar, dass Branchenwachstum vor allem auch eine neue Qualität in der Erwartungshaltung beinhaltet. Was gestern noch als Premiumservice galt, ist heute Teil eines neuen Standards: Zustellung bedeutet mehr als Anlieferung – sie bedeutet Erlebnis, Verbindlichkeit und Vertrauen. Das stetige Wachstum im E-Commerce verschiebt die Maßstäbe dessen, was Kund*innen von Logistik erwarten. 2-Mann-Handling ist daher eine Antwort auf den strukturellen Wandel im Onlinehandel sowie auf eine Kundschaft, die Komfort voraussetzt statt verhandelt.
Wer wie HES das 2-Mann-Handling richtig denkt, denkt nicht in Transportvolumen, sondern in Wertschöpfung am Kundenkontaktpunkt. Und wer mit verlässlichen Daten, flexibler Technologie und kundenorientierter Servicearchitektur arbeitet, schafft ein Logistikerlebnis, das Umsätze sichert, Rückläufe senkt und Markentreue langfristig stärkt.
